Commandes et expédition
Comment créer un compte client?
Dein Kundenkonto kannst du im letzten Bestellschritt an der Kasse erstellen (Haken bei "Ein Kundenkonto eröffnen?" setzen). Oder du klickst direkt HIER.
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons?
Nous expédions dans tous les pays de UE.
Commandes pour les clients de Suisse sont meilleurs sur meineinkauf.ch Les frais de douane éventuels sont à la charge du client (sauf s'il fait appel à un prestataire de services comme meineinkauf.ch).
Quels modes de paiement proposez-vous?
Vous pouvez régler vos achats chez nous par PayPal, virement bancaire instantané, carte de crédit (Visa/Mastercard), prépaiement et sur votre compte Klarna.
Paiement anticipé: Que dois-je indiquer comme référence de paiement?
Lors d'un paiement anticipé, veuillez utiliser votre numéro de commande, que vous avez reçu dans la confirmation de commande, comme référence de paiement.
Quels sont les frais de livraison?
En Allemagne Les frais de port ne sont que de 3,90 €. Nous offrons même la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 70 €!
Dans le pays de l'UE Les frais de livraison sont de 6,90 €. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100 €.
clients suisses Les commandes supérieures à 100 € bénéficient de la livraison gratuite. Sinon, les frais de port s'élèvent à 9,90 € (frais de port uniquement; d'éventuels droits de douane s'appliquent). Vous pouvez également commander via meineinkauf.ch C'est possible. Vous pouvez également vous renseigner sur les avantages.
Quel transporteur utilisez-vous?
Selon la taille de la commande, nous expédions par DHL ou Deutsche Post. Les commandes contenant un dossier à plat sont expédiées par GLS.
Livrez-vous également aux consignes automatiques?
Natürlich! Dazu benötigen wir neben deinem Namen + Vornamen deine DHL-Kundennummer (diese kannst du im Feld "Wohnung, Zimmer, usw." eingeben). Bei der Adresse gibst du statt der Straße „Packstation“ sowie die Nummer der Packstation an. Also zum Beispiel "Packstation 126".
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Vos articles vous parviendront généralement sous 1 à 2 jours ouvrables. Si vous commandez avant midi en semaine, votre commande sera expédiée le jour même.
Retours et remboursements
Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Um davon Gebrauch zu machen, schreib uns bitte eine E-Mail an service@lens-aid.de oder rufe uns an unter Tel. 089 21538446. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht bekommst du HIER.
Die Rücksendeadresse lautet:
LENS-AID
c/o NSP Logistik & Service GmbH
Hürderstr. 4
85551 Heimstetten
J'ai reçu le mauvais article.
Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous envoyer un message àservice@lens-aid.deou appelez-nous au tél.089 21538446sur.
J'ai reçu des marchandises endommagées.
Veuillez également envoyer cette demande par courriel àservice@lens-aid.deVous pouvez aussi nous contacter par téléphone. Nous ferons notre possible pour vous aider au plus vite et vous envoyer un produit de remplacement.
Les frais de retour sont-ils payants?
Pour les retours d'une valeur de 40 € ou plus, nous vous fournirons volontiers une étiquette de retour pour DHL ou les services postaux (en Allemagne) sur simple demande.
Pour les retours vers d'autres pays de l'UE, nous pouvons vous proposer une étiquette de retour pour les retours d'une valeur de 50 € ou plus.
La condition préalable est que le retour ait lieu dans notre délai de retour de 100 jours.
Questions générales
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