Pedidos y envíos
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?
Dein Kundenkonto kannst du im letzten Bestellschritt an der Kasse erstellen (Haken bei "Ein Kundenkonto eröffnen?" setzen). Oder du klickst direkt HIER.
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todos los países de UE.
Pedidos de clientes del Suiza son mejores por encima meineinkauf.ch a realizar. El cliente es responsable de los aranceles aduaneros que puedan generarse al importar a Suiza (si no se utiliza un proveedor de servicios como meineinkauf.ch).
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Puedes pagar con nosotros mediante PayPal, transferencia bancaria instantánea, tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), prepago y a cuenta con Klarna.
Pago por adelantado: ¿Qué debo escribir en la referencia del pago?
Al realizar un pago por adelantado, utilice como referencia de pago el número de pedido que recibió en la confirmación del mismo.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Dentro de Alemania Los gastos de envío son de tan solo 3,90 €. ¡Incluso ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 70 €!
En el países de la UE Los gastos de envío son de 6,90 €. Los pedidos superiores a 100 € se enviarán gratuitamente.
clientes suizos Los pedidos superiores a 100 € tienen envío gratuito. En caso contrario, los gastos de envío son de 9,90 € (solo gastos de envío; pueden aplicarse aranceles de importación). Alternativamente, puede realizar su pedido a través de meineinkauf.ch Es posible. También puedes informarte sobre las ventajas allí.
¿Qué empresa de envíos utilizas?
Según el tamaño del pedido, realizamos los envíos a través de DHL o Deutsche Post. Los pedidos que contienen una carpeta de fotos planas se envían a través de GLS.
¿También realizan envíos a casilleros de paquetería?
Natürlich! Dazu benötigen wir neben deinem Namen + Vornamen deine DHL-Kundennummer (diese kannst du im Feld "Wohnung, Zimmer, usw." eingeben). Bei der Adresse gibst du statt der Straße „Packstation“ sowie die Nummer der Packstation an. Also zum Beispiel "Packstation 126".
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Sus artículos llegarán normalmente en 1 o 2 días hábiles. Si realiza su pedido antes de las 12 del mediodía de un día laborable, lo enviaremos el mismo día.
Devoluciones y reembolsos
Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Um davon Gebrauch zu machen, schreib uns bitte eine E-Mail an service@lens-aid.de oder rufe uns an unter Tel. 089 21538446. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht bekommst du HIER.
Die Rücksendeadresse lautet:
LENS-AID
c/o NSP Logistik & Service GmbH
Hürderstr. 4
85551 Heimstetten
Recibí el artículo equivocado.
Si recibió algo que no pidió, envíenos un mensaje aservice@lens-aid.deo llámenos al Tel.089 21538446en.
Recibí productos dañados.
Por favor, envíe también esta solicitud por correo electrónico aservice@lens-aid.deo bien, contáctenos por teléfono. Haremos todo lo posible por ayudarle lo antes posible y enviarle un reemplazo.
¿Tiene algún coste el envío de devolución?
Para devoluciones con un valor de 40 € o más, con gusto le crearemos una etiqueta de devolución para DHL o el servicio postal (dentro de Alemania) si así lo solicita.
Para devoluciones a otros países de la UE, podemos ofrecerle una etiqueta de devolución para devoluciones con un valor de 50 € o más.
El requisito indispensable es que la devolución se realice dentro de nuestro plazo de devolución de 100 días.
Preguntas generales
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